八王子市上柚木に本社を置き、クリーニングトータルシステムの販売を手掛ける株式会社アオイの船木春男社長に事業展開やプロフィールなどについてお聞きしました。
船木社長は、1967年東京都目黒区生まれで、少年時代は北九州で過ごした。その後、東京国際大学へ進学。ローラーホッケー部に所属するとともに、土木作業員や自動車教習所の教官などのアルバイトにも精を出した。卒業後は大手ハウスメーカーに就職し、埼玉営業所に配属された。縁あって、ローラーホッケー部で知り合った女性と結婚。そして、その奥様の実家が、まさにアオイだ。ある時、奥様の父親であり創業者である永井軍治さんから、「会社の経営をやってみないか」と声を掛けられた。小さい頃から軍治さんの苦労を身近で見てきた奥様は断固反対。気持ちが揺れ動く中、男のロマンの話に「経営者として、自分の可能性にかけてみよう」と一念発起。3年務めたハウスメーカーを退職して同社に入社した。船木社長28歳の時だ。当時は反対だった奥様も、今では一番の理解者になっている。
アオイのお客様は町のクリーニング店。ホームクリーニング分野を事業領域として、「クリーニング店が顧客満足度100％を目指し、地域の一番店になる」ための一貫した提案型経営を行っている。もともとはクリーニング店を営んでいた軍治さん。店舗が火事に見舞われた際、当時の機材商が何も提案してくれなかったことがきっかけで、クリーニング店のために提案できる会社を作ったのが同社のはじまり。1974年の法人設立以来、今期で47年余りにわたる業歴を有する。
同社の事業内容は、「製品販売」部門と「サービス提供」部門に大別される。販売部門では、ハンガー・洗剤・柔軟剤・消臭剤などの資材や乾燥機・ドライ機などのクリーニング機械にコンピュータシステムも取り扱う。サービス提供部門では、各種機械の修理メンテナンスをはじめ、店舗・内外装インテリア設計施工や販売企画・広告宣伝・店舗受付担当者の接客指導・勉強会実施まで多岐にわたるサービスを提供している。職人気質の経営者が多いクリーニング店の身になって、販売部門からサービス部門までをワンストップで提供できることがアオイの大きな強みだ。商材を売るだけではなく、信じ合える者同士になれるよう気を抜かず誠実な仕事を心がけている。“信じる”と“者”という字で“儲かる”になると語る船木社長。現在、33社100店舗の優良顧客を中心に、時代の変化に応じた提案型経営を貫いている。
1996年に同社が導入した「トータルシステム」は、お客様が安心して利用できる新時代のクリーニング・快適な店舗づくりを目指すものであり、クリーニング店の売上倍増計画だ。７つのポイントを挙げ、地域の一番店を作っていくのが狙い。「1.店舗イメージ＝いつもキレイ、清潔な店舗なら安心して利用できる」「2.会員制の導入＝待たされることなく、利用するたびに特典の魅力がいっぱい」「3.受付スタッフの質的向上＝利用する度に対応の感じがよく、とても気分が良い」「4.約束事の厳守＝納期を厳守することで、信用もつき安心して利用できる」「5.品質の向上＝前金を払ってもお願いする価値がある」「6.個人サービスの徹底＝会員になって本当に良かったと実感を持って利用できる」「7.利用しやすい料金＝品質が満足、それに伴った料金で安心して利用できる」の7つだ。また、「企画→調査→提案→契約→店舗設計→施工→機械搬入工事→講習→オープン→アフターケア」までを“ワンストップ”で行い、成功への道のりを責任もってサポートする仕組み。そして、何よりも“お客様とのコミュニケーション”を大事にする。八王子市・三多摩地域を中心に、週1回は顧客先に出向く。いわゆる御用聞き的存在となり、お客様に一番近いアドバイザーであり続けることが大切だと船木社長。そのほか、洋服のリフォーム、しみ抜き、色掛け、シルエット整形などのサポート業務も行うなど、きめの細かいサービスを提供している。最近では、臭いの発生原因になる菌を分解してから臭い自身も分解する消臭剤の販売を開始した。特に台湾市場への新規参入では、SICのIM（インキュベーション・マネージャー）が市場調査・商談・各種手続き等々をお手伝いさせていただいている。
現在、船木社長はジェニュインプレス協会の理事として、ミンクコートなどのハイブランド洋服を中心に、総合的な洋服クリーニングに関する独自の理論を確立し提唱している。お客様と対話し、衣服の状態を確認しながら、衣服ドクター（医者）として、その服にとって最良の手入れを施すメンテナンス技法（ビスポーク・メディカル・メンテナンス）を用い、お客様の大事な衣服を新品よりも素晴らしい状態で仕上げるための研究・研鑽を目的に日々技術の向上を目指している。常に業界全体の発展を第一に考える船木社長は、2018年に「かなめ流通グループ」（全国機材商経営同友会ならびに全国クリーニング資材卸売商協同組合）の代表に就任。クリーニング業界における様々な課題解決のために惜しみなく力を注ぐ。そんな船木社長の今後の事業構想は、「クリーニングのオートメーション化」だ。クリーニング店が人件費を抑え生産性向上を図れるようにしたいと熱く語る。提案型経営を貫きながら、今まで以上に業界の発展とクリーニング店の経営サポートに精力的に取り組んでいる船木社長に心からエールを贈りたい。
代表取締役社長： 船木 春男（ふなき はるお）
所在地： 東京都八王子市上柚木314-1
従業員数：10 名
資本金：1,000 万円
事業内容：クリーニングトータルシステムの販売 等
URL：
http://www.ao-i.co.jp/
船木社長 